Alors que les économies du monde commencent à se rétablir, l'augmentation rapide des dépenses de consommation a contribué à une grande partie des tendances logistiques qui ont impacté le secteur du commerce électronique en 2021. Cette augmentation de la demande a déclenché d'autres tendances logistiques telles que l'augmentation des attentes des clients, la nécessité de la visibilité dans la logistique ainsi que l'innovation de la logistique pour rationaliser les réseaux mondiaux de la chaîne d'approvisionnement.

Le moteur : L'essor du commerce électronique dû à la pandémie entraîne une hausse de la demande de marques de commerce électronique en 2021. L'augmentation de la demande des clients commence aux États-Unis 

Selon un rapport de Deloitte, les dépenses des clients devraient encore augmenter après 2021. Cela est dû à la divergence des dépenses par rapport aux gros postes de dépenses tels que l'immobilier et les vacances. La commodité du commerce électronique a provoqué un changement global vers une augmentation des dépenses de commerce électronique. Aux États-Unis, on prévoit une croissance de 7,6 % des dépenses de consommation d'ici à la fin de 2021. 

Les marchés d'Asie du Sud-Est suivront cette croissance. 

De même. Les marchés d'Asie du Sud-Est ont suivi le mouvement. Selon un rapport réalisé par Google, Temasek et Bain, le secteur du commerce électronique sera évalué à 172 milliards de dollars américains d'ici la fin 2025. Les volumes de colis ne sont pas descendus de nouveau aux niveaux d'avant la pandémie et devraient poursuivre leur trajectoire ascendante avec l'assouplissement des fermetures. 

L'Europe devrait dépasser les prévisions précédentes

Le rapport Global e-commerce Logistics 2020 de DHL souligne que l'Europe a connu une croissance plus lente que les autres régions du monde en termes de taille du marché du commerce électronique. Toutefois, les prévisions indiquent une tendance à la hausse. La France, l'Allemagne et le Royaume-Uni ont connu la plus forte croissance parmi les principaux marchés du commerce électronique sur le continent, représentant environ deux tiers des revenus du commerce électronique transfrontalier. L'Europe se positionne comme le marché le plus ouvert et recevra donc sa juste part des revenus issus de la tendance du commerce électronique. 

La tendance mondiale à l'augmentation de la demande a eu un impact sur la logistique des marques de commerce électronique dans le monde entier. Elle a provoqué une augmentation exponentielle des attentes des clients, une augmentation pressante des coûts pour les opérations du dernier kilomètre et l'augmentation de la concurrence sur le marché du commerce électronique avec la montée en puissance des acteurs du commerce social. 

Tendances en matière de logistique : 1. Les attentes des clients sont les plus élevées en Europe et en Amérique du Nord, ce qui a une incidence sur la rétention des clients.  L'Europe est la plus touchée par les attentes en matière de livraison gratuite

Environ 44 % des consommateurs français s'attendent à une livraison gratuite de la part des commerçants en ligne, la livraison rapide arrivant juste derrière avec 43 %. En outre, environ 38 % d'entre eux s'attendent à ce que les livreurs portent des équipements de protection, tels que des masques, après l'ère de la pandémie. Afin de conserver leurs parts de marché, les leaders du marché devront innover. 

Les expériences personnalisées sont devenues une norme attendue dans le monde entier 

Les expériences personnalisées sont devenues essentielles pour fidéliser les clients. Les géants du commerce électronique, tels qu'Amazon, ont donné le ton aux autres marques d'entreprise pour qu'elles aient une conversation de marque cohérente avec leurs clients tout au long de l'expérience d'achat en ligne. Une enquête menée par Epsilon et GBH Insights a révélé que jusqu'à 80 % des clients attendent une personnalisation de la part des marques de commerce électronique, contre 50 % en 2020. 

Les pages de suivi de marque sont une solution facile pour mobiliser les clients 

Avant même que les marques de commerce électronique puissent commencer à offrir des expériences personnalisées à leurs clients, elles doivent avoir une visibilité totale de leurs services de livraison. En d'autres termes, un système de gestion logistique qui intègre tous leurs transporteurs dans une seule interface utilisateur. 

Ceci peut être réalisé grâce à l'intégration standardisée des données de suivi de Parcel Perform. Avec plus de 700 transporteurs de colis et de fret intégrés dans une seule interface utilisateur, les marques de commerce électronique peuvent s'attendre à des processus internes plus intelligents, fournissant ainsi aux clients des informations de suivi précises.

Les tendances : 2. Les difficultés de livraison contribuent à l'augmentation des coûts du dernier kilomètre 

L'évolution vers des livraisons plus pratiques

Comme la demande exerce une pression sur les marques à l'échelle mondiale, la pression sur les transporteurs et le besoin accru de rapidité d'exécution sont devenus une priorité pour les marques dans le monde entier. Cela a naturellement augmenté le coût des opérations du dernier kilomètre pour la plupart des marques qui n'étaient pas prêtes à faire face à l'augmentation des volumes de colis. 

Non seulement le volume des colis a augmenté, mais le désir des clients d'obtenir des livraisons gratuites le jour même a connu une croissance exponentielle l'année dernière. 68% des clients ne passeront une commande que si une livraison rapide est disponible et 55% des clients abandonnent leur panier si la livraison gratuite n'est pas disponible.

Une enquête menée par Digital Commerce 360/Bizrate Insights a révélé que plus de 36 % des acheteurs en ligne ont passé une commande en ligne pour une livraison le jour même auprès d'un marchand en ligne au cours des six derniers mois. Ce chiffre est en nette augmentation par rapport aux 24 % d'acheteurs qui ont déclaré avoir passé une commande pour une livraison le jour même auprès d'un commerçant en ligne au cours des six derniers mois en août 2020. Les clients s'attendent désormais à bénéficier d'un suivi du dernier kilomètre pendant que leur commande est en route. 

Les livraisons manquées contribuent également à l'augmentation des coûts

Même lorsque des options de livraison le jour même sont disponibles, les marques de commerce électronique peuvent s'attendre à des livraisons manquées. Les demandes de renseignements de WISMO peuvent submerger les équipes du service clientèle et entraîner de mauvaises critiques de la part des clients, mais aussi une augmentation des coûts et la nécessité de réexpédier les colis. 

De meilleures notifications peuvent annuler les coûts croissants à long terme

Les marques de commerce électronique doivent s'assurer qu'elles s'engagent auprès de leurs clients de manière proactive, au bon moment et au bon endroit, afin d'obtenir des statuts de livraison réussis. Pour ce faire, elles peuvent envoyer des notifications spécifiques pour tenir leurs clients informés de l'état de leurs expéditions. 

Les notifications ne sont pas seulement avantageuses en termes de coûts, elles sont aussi la clé pour améliorer l'expérience post-achat et combattre les questions des clients. Avec les notifications de suivi de marque de Parcel Perform, les marques pourront choisir parmi un éventail d'événements déclencheurs pour informer les clients de l'état de leur livraison.

Les tendances : 3. Croissance exponentielle du commerce électronique transfrontalier entraînant une surcharge de données

Selon une étude réalisée par FIS Global, la popularité des achats en ligne a entraîné une croissance du marché du commerce électronique transfrontalier deux fois plus rapide que celle du commerce électronique national. Les marques ne peuvent plus ignorer que la logistique transfrontalière est un investissement nécessaire pour celles qui veulent profiter du boom du commerce électronique. Les acheteurs en ligne recherchent des prix compétitifs et 55 % d'entre eux sont prêts à acheter ou ont acheté dans un autre pays au cours des 12 derniers mois. Le marché mondial de la logistique transfrontalière du commerce électronique devrait croître de 44,61 milliards de dollars américains d'ici 2025. En outre, le récent Adobe Digital Economy Index prévoit également que les ventes mondiales de commerce électronique atteindront 4,2 billions de dollars cette année, les consommateurs américains représentant près d'un quart de ces dépenses.

Les rapports logistiques fondés sur les données aident les marques à prendre le contrôle de leur croissance 

L'utilisation de rapports logistiques qui peuvent non seulement donner une évaluation précise des données de suivi des colis, mais aussi les analyser, peut aider à atténuer les obstacles qui se présentent lorsqu'on essaie de donner un sens à différentes données provenant de différents transporteurs. Le logiciel de Parcel Perform est intégré à plus de 700 transporteurs dans le monde entier, ce qui permet aux marques de normaliser, d'agréger et d'établir facilement des rapports sur les données de tous les pays et d'optimiser ainsi la logistique. 

L'avenir : L'adoption de la technologie distinguera les principaux acteurs du secteur du commerce électronique 

En particulier lorsqu'il s'agit des opérations du dernier kilomètre et d'autres logistiques complexes, la technologie qui permet de cartographier ces processus et d'agréger les données en temps réel peut permettre aux marques de se développer au-delà de leur position actuelle et de fidéliser leurs clients. 

Parcel Perform s'intègre à plus de 700 transporteurs et exploite leurs données de livraison pour créer une solution de suivi unique pour votre entreprise. Pendant que vous développez votre entreprise, nous nous occupons de vos données logistiques et de l'expérience du service client après achat. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer à construire un parcours client personnalisé après l'achat.