Die Top 4 Verbrauchertrends im Jahr 2021 

Die Trends, die auch im Jahr 2021 fortbestehen werden, mögen auf den ersten Blick einschüchternd wirken, aber einige von ihnen lassen sich leicht in unser Leben einbauen. In diesem Artikel werden wir die 4 Verbrauchertrends im Jahr 2021 hervorheben, die auch nach Corona fortbestehen werden, sowie Innovationen, die Unternehmen dabei geholfen haben, sich an diese aufkommenden E-Commerce- und Customer Experience-Trends anzupassen. 

[Lesen Sie hier unsere Kundenerfahrungen im Krisenfall]

1. Online-Shopping ist im Trend und die Kunden wollen auf dem Laufenden gehalten werden

Der erste Verbrauchertrend im Jahr 2021 ist definitiv die Verhaltensänderung der Verbraucher in Richtung E-Commerce! Online-Shopping führt zu einem Boom in der Einzelhandelsbranche: E-Commerce verzeichnete in den USA im Jahr 2020 einen Anstieg von 18%. Dieser hat zu einem Anstieg der "Click-and-Collect"-Einkäufe geführt, bei denen Verbraucher mit minimalem Kontakt einkaufen. 

Da sich immer mehr Kunden dem Online-Shopping zuwenden, werden Sichtbarkeit und Bequemlichkeit bei der Lieferung noch entscheidender für die Kaufentscheidung sein. Kunden wünschen sich individuelle Lieferzeiten und die Möglichkeit, die Lieferzeiten an ihre Zeitpläne anzupassen. 

Wie oft haben Sie schon nach Produktinformationen gegoogelt, weil Sie sich während des Einkaufs im Supermarkt unsicher waren? Ganz genau.

Der Wettbewerb im Einzelhandel ist so hart wie eh und je. Sieben von zehn Käufern stimmen zu, dass sie von ihrer gewohnten Marke zu einer anderen Marke wechseln würden, die mehr Informationen bietet. Transparenz kann die Kundenbindung stärken und das Vertrauen der Verbraucher erhöhen. Was können Einzelhändler also tun, um diese Erwartungen zu erfüllen? 

1. Eigene Zustellbenachrichtigungen im eigenen Branding haben 

2. Über eine gebrandete Tracking-Seite verfügen, die als interaktive Seite für Kunden fungiert, um die neuesten Versand-Updates zu erhalten. 

Lieferbenachrichtigungen sind vor allem in der Business-to-Business-Branche weit verbreitet. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden über die Ankunft ihrer Sendung zu informieren. Mit der zunehmenden Nachfrage nach Transparenz sind Echtzeit-Benachrichtigungen ein Muss für leistungsstarke Flotten.

Eines ist sicher, die Erwartungen der Verbraucher wachsen unaufhaltsam, aber das hält uns nicht davon ab, zu liefern. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was mit unserer Benachrichtigungsplattform möglich ist. Unsere Plattform aktualisiert Ihre Paketzustellung in Echtzeit und benachrichtigt Sie bei jeder Verzögerung Ihrer Sendung. Sie ermöglicht es Ihnen auch, benutzerdefinierte Algorithmen basierend auf Ihren Präferenzen zu konfigurieren und zeitkritische Informationen an Ihre Kunden zu kommunizieren. Mit SMS-Benachrichtigungen können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden vor der Zustellung steuern und den Zustellerfolg Ihrer Kunden sichern.

Mit einer wachsenden Anzahl von Kunden, die online einkaufen, zieht es immer mehr Kunden zu Händlern, die ihnen das beste Kundenerlebnis bieten können. Benachrichtigungen machen Ihnen leicht, das Erlebnis Ihrer Kunden nach dem Kauf umfassend zu verbessern.

Sie sind bereits Nutzer von Parcel Perform und möchten Ihre Kunden per Knopfdruck benachrichtigen? Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Benachrichtigungen in Ihre Kommunikationsstrategie implementieren können. 

2. Die Rückkehr des Verbrauchervertrauens und der Racheausgaben

In Einzelhandelsgeschäften wurde ein deutlicher Umsatzrückgang von mindestens 50% aufgrund der Coronapandemie verzeichnet. 

Sobald in bestimmten Gebieten jedoch Restriktionen gelockert wurden, verbreitete sich das Phänomen "Rache-Ausgaben" weltweit, von den USA bis nach Europa, um die Ausgaben zu ersetzen, die die Verbraucher für Urlaube in Übersee und Luxusboutiquen gehabt hätten. Der Begriff wurde in China geprägt und beschreibt eine Situation, in der Verbraucher, die aufgrund der Auswirkungen von Quarantäne und Abriegelung am Einkaufen gehindert werden, zu einem exzessiven Kaufrausch übergehen. 

Für den Moment sollten Besitzer von Luxusgütern das Beste aus dieser "Rache-Ausgabe"-Gewohnheit machen. Damit sind nicht unbedingt nur Luxus-Wearables gemeint; auch der Absatz von Mercedes Benz stieg im dritten Quartal 2020 um 23% pro Jahr. Der Verkauf von Luxusgütern könnte ein starker Indikator für das sein, was 2021 kommen wird.

Ein McKinsey-Bericht zeigt, dass 75% der Verkäufer und Käufer digitale Touchpoints im Vergleich zu den älteren Konzepten im stationären Handel bevorzugen - wegen der Bequemlichkeit, der Geschwindigkeit und natürlich der Sicherheit. 

Um Ihren digitalen Touchpoint mit Ihren Kunden zu verbessern, hat Parcel Perform eine Premium Branded Tracking Page entwickelt, die die Lücke zwischen Ihrer personalisierten Anpassung von UI & Funktionalitäten basierend auf den Präferenzen Ihrer Kunden und der direkten Implementierung von Versand-Updates innerhalb Ihres Webshops schließt. 

Mit der Premium Branded Tracking Page gibt es zahllose Möglichkeiten, Ihr Erlebnis nach dem Kauf mit wertvollen Tracking-Einblicken zu glänzen und Ihre Marketingkanäle werden noch leistungsfähiger. Lesen Sie hier unseren Artikel, um zu verstehen, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Branded Tracking Page von Parcel Perform verbessern können. 

3. Die Interaktion mit den Kunden ist online, über alle Kanäle hinweg

Videoinhalte sind auf dem Vormarsch. Eine Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass mindestens 62% der Kunden eher dazu neigen, sich eine Produktdemonstration anzusehen, bevor sie einen Kauf tätigen. 

Neben Videoinhalten erfreuen sich auch Podcasts zunehmender Beliebtheit. Menschen hören sich Podcasts an, um Einblicke und Inspiration zu persönlichen und geschäftlichen Themen zu erhalten. Eine Studie von BloggingX fand heraus, dass 73% der Marketer erkannt haben, dass Webinare eine höhere Chance haben, neue Leads zu generieren. 

In Zeiten der Krise, in diesem Fall der Pandemie, kann das Engagement und die Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen positive Assoziationen gegenüber der Marke auslösen und einen anhaltenden Effekt von Vertrauen und Loyalität erzeugen. Jetzt ist es an der Zeit, dass sich Unternehmen zusammentun und gemeinsam überlegen, wie sie mit Kunden im Internet interagieren und sicherstellen können, dass ihre Dienstleistungen den neuen Bedenken, der Empathie und den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Parcel Perform hat auch unser Publikum online eingebunden und die Art der Plattformen erweitert, auf denen unsere Kunden unsere Inhalte und unseren Support erhalten können. 

Nicht nur, dass alle unsere Kunden einen dedizierten Key Account Manager und 24-Stunden-Support über unseren Live-Chat erhalten, auch unsere Gründer sind ständig involviert und treiben die Entwicklung voran, um ihre Erfahrungen zu teilen. 

Unser Gründer und CEO Arne Jeroschewski hat vor kurzem ein Interview mit Tech In Asia veröffentlicht, in dem er seine Einblicke in die Zukunft der Paketzustellung in der E-Commerce-Branche und seinen Arbeitsalltag bei Parcel Perform teilt. Klicken Sie hier, um zuzuhören und mehr über seine Erfahrungen zu erfahren, wie er Parcel Perform zu dem gemacht hat, was es heute ist.

Hören Sie regelmäßig Podcasts, um Ihren Tag in Schwung zu bringen? Unsere Gründerin und CCO Dana von der Heide hat kürzlich ihren allerersten Podcast "The Logistics Tribe" veröffentlicht, in dem sie Gäste einlädt, ihre Einblicke in die Logistikbranche zu teilen. Sie können ihn jetzt auf Spotify oder Apple anhören.

Unsere Gründerin und CCO Dana von der Heide hat zusammen mit unserem Business Developer Khaniff Lau ein Sales Webinar durchgeführt. Sie teilten die besten Tipps und Tricks für ein starkes Erlebnis nach dem Kauf und wie man sich inmitten einer Pandemie von seinen Mitbewerbern abheben kann.

Möchten Sie mehr über herausragende Kundenerlebnisse erfahren? Registrieren Sie sich hier für den Download des Webinars! 

4. Die Zukunft der Arbeit: Von zu Hause aus zusammenarbeiten

Das Mckinsey Global Institute hat herausgefunden, dass 20% der weltweiten Belegschaft von zu Hause aus arbeitet und damit genauso effektiv sein könnte wie im Büro. Die historische Verschiebung der Arbeit von zu Hause aus ist für die meisten Unternehmen zur Norm geworden. Es wäre nicht verwunderlich, wenn der Trend zur Heimarbeit bis ins Jahr 2021 anhält und die Zahlen weiter steigen. Aber wie können wir dieses Phänomen in eine Marketingchance verwandeln?

Einen treuen Kundenstamm aufbauen

Es ist keine Überraschung, dass die Kundentreue floriert, wenn Sie den Kundenservice zu einer Priorität machen. Indem Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, produzieren Sie wiederkehrende Kunden. Loyale Kunden werden auf natürliche Weise zu Fürsprechern Ihrer Marke, solange Sie sich darauf konzentrieren, den Customer Lifetime Value zu verbessern. Mundpropaganda ist das stärkste Medium, um die Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen, können Sie dafür sorgen, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice haben. In Krisenzeiten werden Kunden natürlich zu Unternehmen tendieren, die in schwierigen Situationen zeitnahe Updates und Klarheit bieten.

Mit den in unsere Plattform integrierten Kundendienst-Tools erhalten Sie nicht nur einen Überblick über Ihre Pakete, sondern auch die Kontrolle über die Art der Anpassung, die Sie für Ihr Unternehmen als am besten geeignet erachten.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben - unser am häufigsten genutztes CS-Tool sind die Lesezeichen. Als Benutzer können Sie die Registerkarten nach Ihren Wünschen anpassen und als Lesezeichen speichern. Sie können diese Präferenz auch für das Konto Ihres Kunden freigeben, um die Implementierung zu erleichtern. Parcel Perform verfügt standardmäßig über 5 Standard-Lesezeichen (Aktive Pakete, Ausstehende Pakete, Gelieferte Pakete, Pakete mit Problemen und Empfänger), um Ihnen die Navigation auf der Plattform zu erleichtern und Ihre Pakete leicht zu finden. Lesen Sie unseren Artikel über unser neues Parcel Details Interface, um zu erfahren, wie diese Plattform Ihr Kundenservice-Team in den kommenden Monaten unterstützen kann. 

Die Beliebtheit von Heimarbeit und Collaboration-Tools 

Mit der Technologie, die Unternehmen auf der ganzen Welt verbindet, geht die Suche nach einer Lösung zur Förderung der Kommunikation und Produktivität weiter. Es gibt eine plötzliche Nachfragespitze nach schnelleren Routern, Webcams und Laptops; mit einem Anstieg des Suchvolumens um 79% übertrifft dies den Black Friday.

Es ist wichtig, dass Sie und Ihre Mitarbeiter auf der gleichen Seite stehen, um Missverständnisse zu vermeiden. Dadurch geht wertvolle Zeit verloren, die in anderen Bereichen besser genutzt werden könnte. Mit unserer Logistics Intelligence-Funktion hilft Ihnen unsere Plattform, verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Logistikdaten zu gewinnen. Dies verbessert nicht nur die Transparenz Ihrer Logistikleistung, sondern fördert auch die Zusammenarbeit zwischen Ihnen und Ihrem Team, insbesondere wenn sich die Logistikmanager nicht vor Ort treffen können.

Unsere Logistik-Intelligenz-Funktion ermöglicht Ihnen eine ganz neue Art und Weise, denselben Logistikbericht mit nur wenigen Klicks zu erstellen, zu verwalten und mit anderen Teammitgliedern in Ihrem Unternehmen zu teilen. Es gibt viele neue Funktionen und Updates mit unserer Logistik-Intelligenz-Ansicht, die Sie hier im Detail nachlesen können. Haben Sie Fragen zu einem dieser neuen Updates? Unser Team steht bereit, um Ihnen zu helfen! Erreichen Sie uns jederzeit. 

Aufbau einer Online-Community

Mit der eingeführten Sperre hat sie eine Gelegenheit für Marken geschaffen, Telearbeiter mit Online-Communities zu engagieren. Da wir uns inmitten einer Pandemie befinden, ist es sehr unwahrscheinlich, dass wir zu dem zurückkehren, was wir früher gemacht haben. Dies ist eine gute Gelegenheit, Verbindungen mit der Heimarbeits-Community aufzubauen. Die meisten Unternehmen veranstalten Webinare, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, und posten häufiger in ihren Social-Media-Feeds, um das Engagement für ihre Produkte zu erhöhen.

Sie müssen neue Wege finden, sich zu engagieren und mit Ihrem Publikum zu verbinden. Wenn Ihre Markenfans es schaffen, sich mit der Community zu verbinden, während sie über Ihr Produkt sprechen, werden Sie die Community für Ihre Marke vergrößern und könnten möglicherweise mit einer blühenden Community aus der Pandemie hervorgehen.

Die Zukunft des Arbeitens von zu Hause aus wird viele Veränderungen mit sich bringen, von der Freigabe von Büroräumen bis hin zu Investitionen in die digitale Infrastruktur. Unternehmen und Fachleute werden auch eine neue Möglichkeit suchen müssen, um zu interagieren und datenbasierte Berichte über die Branche, in der sie tätig sind, einzusehen. Unsere Schwestermarke Parcel Monitor ist die globale Community zum Wissensaustausch, die sich der E-Commerce-Logistik für Einzelhändler, Logistikunternehmen und Endverbraucher widmet. Auf Parcel Monitor veröffentlichen wir interessante und trendige Einblicke in die Logistik, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Branche sind. Sie können hier auch Ihre Pakete verfolgen und erhalten regelmäßige Updates! Werden Sie noch heute Mitglied unserer Community, um professionelle Brancheneinblicke aus erster Hand zu erhalten! 

Es gibt viel zu beachten bei den Verbrauchertrends im Jahr 2021; schließlich hat das Jahr gerade erst begonnen. Wir sind gespannt, welche neuen innovativen Ideen während dieser Pandemie auftauchen und wie sie sich auf die E-Commerce- und Logistikbranche auswirken werden.

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